中国餐饮市场竞争态势与对策研究

　　中国的餐饮市场经过二十多年的改革与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生几个新的变化。中国进入世贸组织后，形势还会进一步变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关首要的。
　　中国同改革开放初期相比，全国餐饮市场竞争的态势出现四大变化：
　　（一）从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。在改革初期，餐饮企业之间主要是打价格战，打品种、服务、装修战；现在情况发生啦变化，消费者用餐既要满足生理需求，又要满足心理需求，所以，越来越多的经营者把留意力转向打造自己的品牌，增高企业的文化品位。这是一种更高程度的竞争。当然，在市场经济条件下，价格的竞争，产品质量的竞争，永远是首要的竞争手段，但竞争的手段是多元的，竞争的重点是变化的。一个高明的经营者，不仅要善于运用传统的常规的竞争手段，还应该善于随时根据市场情况的变化而调整竞争策略，运用新的更高层次的竞争手段。
　　（二）从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。随着餐饮市场的扩大，餐饮业的业态已由过去少数比较高档的饭庄酒楼和比较简陋的摊点小馆，发展到具有可以满足不同层次消费群体需要的高档餐厅与大型酒楼，环境较好的家常风味餐馆，快餐店，方面风味浓厚的小吃店和小吃街，购物、餐饮结合的超市食府，休闲、娱乐、餐饮于一体的休闲餐厅与文化广场，异国风情的专营店，方便居民的社区餐馆，及送餐上门的外卖店等众多的业态。与此同时，餐饮企业的规模也在不断扩大，在向集团化、连锁化，大卖场发展。据2001年统计，营业额居全国前100家的餐饮企业，差不多都是集团公司和连锁公司，尤以连锁占的比重最大，其营业额占到100强的85.6 %。在许多城市，不少千座以上的大店拔地而起。这种态势加剧啦市场竞争的复杂性与激烈水平。
　　（三）从竞争地域看，由在本地发展走向外地发展，由小城市向大中城市发展，由东部沿海向中西部地区发展；也有的是由大城市向中小城市延伸，由西部向东部延伸。综观几年来涌现出的一批大的餐饮公司和连锁企业，一个共同的特点是它们都寻求向外地扩张，立足和占据外地市场，甚至打进中心城市和国际性大都市。如今，地域的概念已经淡化，餐饮企业竞争的市场半径大大延长。
　　（四）从竞争对象看，由民营企业与国有企业竞争为主，发展到民营企业之间的竞争为主，进而发展到国内企业与外资企业的竞争加剧。餐饮业是改革开放比较早的一个行业，个体、私营企业先于其他行业发展起来，餐饮市场也比较早地向外资开放。目前全国的餐饮企业，98%以上属于非国有性质。2001年营业额排行前100家的餐饮企业，国有独资企业仅15家，其营业额只占8.7%。今后，国有性质的餐饮企业的数量只会进一步减少，非国有性质的餐饮企业占的比重必将进一步扩大。进入我国的外资餐饮企业现在虽不算多，但其营业额很大，在中国餐饮市场上，百胜（中国）投资有限公司（肯德基）的营业额傲居榜首，达到54.9亿元，占前100名企业营业额的20.3%。中国进入世贸组织后，外资特别是几个国际名牌企业将进一步涌进中国餐饮市场，竞争也必 将进一步激化。
　　面对新的日趋激烈的市场竞争形势，餐饮企业应怎么样应对呢？笔者认为应该从经营理念、经营战略、经营方式、管理办法等诸多地方进行研究、探索、调整、创新。详细说来，能够着重从下列八个地方开拓进取。
　　（一） 创名牌，增高知名度，扩大市场占有率。
　　品牌是一种无形资产，是有价的无形资产。麦当劳、肯德基等国际知名企业因此能占领世界快餐市场，首先得益于它的品牌。就以麦当劳为例，仅仅五十年的时间，从一个小小的汉堡包快餐店发展成为拥有两万多家店铺的世界快餐王国靠的是哪些，靠的那就品牌。我们国内一些企业，包含百年老企业常盛不衰，新企业迅速扩张，也是得益于它们在市场上树起的品牌。这些知名品牌不仅为企业自身的经营创造效益，而且还可以有偿转让使用权，扩大市场占有率。
　　餐饮企业品牌的形成，是以产品、服务、环境、文化等多种因素的整合与营造，但其基础是产品，是以产品的品牌为支撑。一个知名企业，必定有其知名产品。产品的品牌能否打响，能否保持，关键是要保证其产品质量的稳定。为此，应建立一套完整的产品质量保证体系。有的企业在创出品牌、得到消费者青睐、销售额扩大之后，不按标准和规范制作，甚至"偷工减料"、粗制滥造，导致质量下降，失去消费者信赖。这样做，无疑等于自杀，其市场占有率下降也那就必然的啦。所有企业都要避免走这条邪路。
　　（二） 发扬特色，不断创新，出奇制胜。
　　特色，是拥有不同于他人或优于他人的产品和服务，是企业在市场竞争中赖以生存和发展的首要条件。尤其是餐饮企业，一定要有自己的特色才干吸引众多的消费者，才干创出自己的品牌。没特色的餐馆，生意是红火不起来的；老是学着别人的样子走路，必定要落伍，甚至被淘汰。
　　发扬特色应从本企业的实际情况出发。不同业态，不同风味，不同档次，都能够做出自己的风格和特点；大菜能够，快餐能够，小吃也能够。特色的确信，要与市场需求挂钩，离开市场而盲目地发展某种“特色”，是难以奏效的。
　　在市场竞争激烈、消费者图新求变心态的驱动下，餐饮食品的市场周期有缩短的趋势。在保持原有风味特色的基础上不断地推出创新菜，才干战胜对手，持续发展。创新，是企业保持生机和活力的推进器。
　　哪些算创新菜？创新菜能够分为两个层面，确信两种衡量标准。一种是企业标准，那就企业研制推出并受到消费者欢迎的新菜；另一种是全国标准，那就在全国（或大区）范围研制推出的创新菜。属于全国的创新菜，应具备下列条件：
　　1.新原料。指新开发、新引进的可食性原料，或过去未曾采用过的可食性原料。
　　2.新调味。指利用新生产、新引进的调味品烹制新口味菜肴，或利用原有调味品但采用过去未曾采用过的调味办法烹制新口味或复合味菜肴。
　　3.新技法。指新创造的烹调技法，或在原有技法基础上有新发展的技法，及烹制同类菜肴使用他人没使用过的技法。
　　4.新配制。指原料、调味料、技法虽不新但配伍、调和、烹制有新变化的某些菜肴。
　　5.新款式。指器皿、装盘、造型具有创意性的新变化。
　　以上五条，具备其中一条就能够认定为创新菜，具备条件越多，其创新含量就越大。
　　对创新菜的研制、界定和销售应留意下列四点：一是既要考虑全国性，又要考虑地区性。中国地域辽阔，菜肴品类繁多，经济发展差异较大，一些新菜在沿海地区早已上市，但在内陆地区刚刚出现。对后者，只要结合本地特点加以运用，对发展与丰富方面菜的风味体系有贡献，也应该承认属于创新菜。
　　因此，在评定创新菜时，应充分考虑地域差别，并以省（区、市）为基础推荐。二是研制创新菜需要下功夫，经过反复试验，不要随便戴上“创新菜”的桂冠。要明白，创新菜不同于创形菜，仅仅在方式上简单地变个花样而没实质性变化，不可以称为创新菜。三是创新菜要经过市场检验，要消费者认可。这就要求创新菜不仅要新，而且要好。如果某种菜肴虽符合"五新"要求，但菜的味感和质感都不佳，消费者不喜欢，这种“创新”就不具有市场价值，因而也就没生命力。四是区别对待。按上述条件研制创新菜不是一件很容易的事，而市场又要求企业不断有新产品应市，怎么办？每个企业可根据自己的情况经常推出几个过去没生产和供应的新菜，这些新菜不一定要具备上述创新条件，只要消费者喜欢就应大力开发。
　　（三）营养卫生，“味”“养”兼顾，向消费者提供美味健康食品。
　　在国家进入小康社会，居民解决温饱以后，营养卫生、健康消费成为人们普遍关心的问题，餐饮企业一定把营养卫生放到经营管理的首要位置上。现在，卫生条件不好的餐饮企业，顾客是不愿光顾的。所以能够说，营养卫生将成为新世纪餐饮业的生命线。
　　营养卫生涉及许多地方，如环境卫生，绿色食品，科学烹调，膳食平衡，安全消费等。所有这些，对增高企业的竞争力都有首要影响。这里只谈谈膳食平衡问题。
　　人们常说“病从口入”，这是千百年生活经验的总结。过去讲这句话，指的是吃啦不干净的带菌带毒的东西容易生病。这当然要防止。但吃啦容易引起心脑血管系统疾病和肠胃泌尿系统疾病的食物，同样是“病从口入”。应该肯定，中国人的膳食结构以植物性原料为主，荤素搭配，主副食搭配，用料广泛，提倡杂食，这些都是符合酸碱平衡要求的。但，有的方面一些菜肴也存在用油过多、菜量过大、结构不合理的弊端，需要加以改善。我们的餐饮企业有责任引导消费。对酒会筵席，应根据不同消费标准合理设计菜单，有荤有素，数量适当，营养合理。对零散客人，要建议并指导他们合理点菜，科学膳食。不能为啦多卖钱而拼命鼓励和引导顾客多点菜、点贵菜。北京全聚德集团规定由服务人员主动向顾客介绍菜的数量和营养成分，指导消费者“适量点菜，够吃正好，科学膳食，健康消费”的做法，得到啦顾客的认同，取得啦较好的效果，应予效仿。
　　
　　在强调营养和膳食平衡时，决不能忽视每道菜的口味与特色。中国人是善于烹调的，“以味为核心，以养为目的”是中国烹饪的本质特征。它的基本内涵指的是，中国菜既讲口味、风味、特色，百菜百味，以味宜人；又讲营养、养生、健身，以养宜人。这就要求我们的餐饮企业和厨师向消费者提供既美味又健康的食品，把“味”与“养”有机地统一起来。只讲美味不讲营养与膳食平衡不行，这样做容易引起“文明病”，造成“病从口入”；但只讲膳食平衡不讲美味同样不行，这样做看起来营养搭配是合理啦，那就不好吃，倒胃口，引不起人的食欲，那还有哪些营养可言，还有谁会到你那里去用餐呢？因此，一个好的餐饮企业提供的菜肴应“味”“养”兼顾，并以此取信于消费者，赢得更多的顾客，决不能偏顾一头。
　　（四） 加强管理，降低成本，增高竞争力。
　　科学、严格、有序的管理，苦练内功，历来是企业在市场竞争中取胜的必备条件。一个企业内部管理松散软弱，杂乱无章，指挥失灵，运作脱节，是不可能在商战中打胜仗的。
　　
　　加强财务管理，降低成本，获得最大的利润，是加强企业管理的出发点和归宿。餐馆的成本降低啦，能够在同等条件下做到销售价格比其他餐馆低，销量比其他餐馆大；以及价格差不多，但毛利比其他餐馆高。两种情况一种结果，都是利润的增加，竞争力的增高。这也那就人们常说的向管理要效益。
　　
　　降低成本，一定在保证产品和服务质量的前提下进行。那就说，降低成本要靠先进的管理理念、管理模式和管理办法，而决不能用偷工减料、以次充好、降低质量、降低程度的办法去获得。这就一定走科学管理之路。我们明白，所有企业都是要盈利的，赔钱的生意谁也不愿做，谁也做不起。如果由于客观原因而拉动成本增高，宁可适当增高销售价格也不可降低质量。须知，顾客是糊弄不得的。遗憾的是，有的餐饮企业在营业初期菜品质量不错，质价相称，时间一长，菜品质量明显下降，导致顾客锐减，生意难以为继。这个教训值得记取。
　　（五） 准确信位，多档次、全方位开发。
　　当今的餐饮市场有一个显著的特点，那就公款消费减少，个人消费增加，平均消费程度下降。市场形成啦"大众化为主，高中低兼顾，多方位开发"的格局。这是餐饮市场走向稳定健康发展的一种表现。所有餐饮企业都应根据市场需求、周围同业布点和经营情况，及自身的资金、技术、管理条件，选择自己的经营服务对象，正确作出市场定位，然后根据市场定位确信企业的产品结构。如果市场定位不准，消费者群狭小，生意是很难做好的。因此说，正确信位是企业成败的前提条件。
　　市场是经常变化的，一个企业的定位不可能经常变，这是一个矛盾。这就要求企业在总的定位不大变的情况下（部分调整市场定位是必要的、可能的），随着市场的变化适当调整产品结构。如把菜品和筵席的档次适当拉开，不仅餐馆在这样做，高级饭店餐厅也在经营大众化品种。这那就它们顺应市场而采取的结构调整措施。当然，大众化的内容和质量（含环境、服务质量）是不尽一样的，其价位也应有所不同。
　　在茫茫商海中企业要扩展，不能仅仅守住原有的阵地，还能够根据市场和自身条件扩大经营范围，调整经营结构。如开发多功能餐厅，开发餐饮工业食品，及发展与餐饮相关的产业。总之，在合法经营的前提下，放手开展能够为企业创造更多效益的事业。
　　（六） 发展集团、连锁，壮大竞争实力。
　　市场的竞争，在很大水平上是实力的竞争。走集团化、连锁化的道路，是近二十年来许多工商企业在走之路，也是餐饮企业做强做大的必由之路。
　　各行各业因此选择啦集团化、连锁化的发展模式，是因为它们有下列六大优势：
　　一是资金优势。集团与连锁企业不仅自身直接拥有雄厚的资本，而且能够通过加盟和特许等方式，借助他人的资本进行低成本扩张。他们还能够创造条件发行股票，利用社会资金壮大自己实力。
　　二是人才优势。集团与连锁企业能够吸纳大批多地方的人才，尤其是智能型人才，进行高新技术项目的研究开发。
　　三是信息优势。集团与连锁企业店多面广，形成网络，便于运用现代技术及时控制信息，为企业在瞬息万变的市场竞争中抢占先机，捷足先登。
　　四是管理优势。集团和连锁企业便于建立适应市场竞争和企业发展的管理模式和管理机制，并拥有一批高素质的管理人才，使企业在科学管理地方走在前列。
　　五是成本优势。集团和连锁企业能够集中进行采购、加工和广告营销，便于取得规模效益，降低成本，增高竞争力。
　　六是市场优势。集团和连锁企业在具备上述优势后实力大增，能够集中力量，整合运作，因而能够在市场上获得更大的占有率。
　　发展集团和连锁要量力而行，稳扎稳打，要有规范，保证信誉。连锁企业还应该对加盟店有严格的监控，要可以“锁住”。切忌降低质量，无序运作，自砸牌子；切忌超越可能，盲目扩张，形成泡沫经济，昙花一现。要认真研究社会上发展集团与连锁企业的经验与教训，经验要学，教训更要记取，避免重蹈覆辙。
　　集团和连锁企业要求得进一步的发展，应走产业化之路，使自己成为多功能的“联合舰队”。这样能够增强抵御风险的能力，在商海大战中占居上风。
　　（七） 提升文化品位，增加文化附加值。
　　人们对物质的需求是有限的，对文化的需求是无限的。
　　增高餐饮企业的饮食文化品位，已成为餐饮市场竞争的一个首要领域，一种首要趋势。
　　饮食文化是一个广泛的概念。人们吃哪些，怎么吃，吃的目的，吃的效果，吃的观念，吃的情趣，吃的礼仪，都属于饮食文化范畴。它贯穿于餐饮企业经营和食事活动的全进程，体现在各个地方、各个环节之中。通常说来，主要有下列几个内容：
　　菜文化。这是饮食文化的基础。人们享受饮食文化，要通过食物这个载体去实现。
　　小吃文化。这是最具民族特色和区域特色，最有食文化韵味的一种民族文化。人们通过小吃能够领略民间饮食的古朴淳厚的文化底蕴。
　　筵席宴会文化。这是一种社交文化，是饮食文化的综合体现。它的文化品位最高，文化含量最大，最能反映企业的文化档次。
　　餐厅文化。这是一种环境文化。餐厅的装饰、布置、风格、情调，都会给客人留下深刻印象，而且是第一印象。
　　服务文化。这是一种形象文化--人的形象文化。服务员是代表企业为客人服务的"大使"，她们的装束打扮、服务动作、神态气质，都反映企业的形象。
　　营销文化。这是一种企业文化。它体现企业的经营理念、宗旨、特点及营销策略、形式等，是企业包装和推销自己、赢得市场的首要手段。
　　以上一些地方都有其丰富的内涵，需要认真深入地研究开发。其实，饮食文化内容并不止这些，像酒文化、茶文化也属于饮食文化。我们仅从以上一些领域就能够看出，饮食文化品位上去啦，能够增高企业的知名度，增加客源。饮食文化说起来似乎是无形的，实际是有形的，而且是有价的。文化品位的增高，能够相应地甚至超额地增高产品和服务的附加值，为企业带来更大的效益。
　　（八） 改善用人机制，树立以人为本精神。
　　人才是企业最可宝贵的资本。怎么样选好人，用好人，关心人，留住人，是一个企业成功的关键；而人的培养和使用，本身那就一门学问，一种文化。
　　
　　国有企业原来的用人机制已不适应市场经济的形势，严重制约啦人才的发挥和企业的发展，正在进行改革。民营企业在用人地方比国有企业灵活得多，这也是民营企业得以网罗人才、迅速发展的首要条件之一。但，民营企业也存在弊端，特别是家族式用人机制和家族式管理，及某些企业侵犯职工权益的行为等，与现代企业管理的要求格格不入，造成啦新的人才流失，继续下去也将严重制约民营企业的发展。几个有识的民营企业家已经看到啦这些弊端，正在进行调整。这两种情况都说明，改革用人机制是所有餐饮企业面临的课题。
　　用人机制的改变，要解决好五个问题：一是双向选择，能进能出，自由流动；二是能者上，庸者下；三是有职有权，责权分明；四是建立奖励机制，报酬与职务与业绩挂钩，有条件的可推行年薪制、股权制；五是强化监督机制，约束不轨行为。
　　在人才管理与使用地方，应分三个层次：
　　一是决策层。指的是包含董事会、董事长和总经理在内的企业最高领导层。他们是企业的神经中枢，企业的所有重大决策都出自这个层次。所以，决策层的决策正确与否，直接关系着企业的兴衰成败。
　　二是管理层。指的是分店与部门经理、技术总监等中层骨干。这部分人担负着承上启下的重任，领导层的决策能否实施，在很大水平上要依赖他们。他们的素质要高，要有较强的组织、指挥、协调、机动能力，可以把决策实施进程中存在的问题及时反馈上来，并提出处理意见和建议。这部分人是企业的首要资源，对他们要加以稳定，待遇要高，有的还可给他们一部分股权，把他们与企业更紧密地联系在一起。企业能否留住人，关键是看能否留住这些人。
　　三是执行层。指的是通常技术、服务、行政、后勤人员。这部分人流动性比较大，但又在第一线，直接影响着企业的产品和服务质量。对待这部分员工要特别加以关心和爱护，按规范要求对他们进行岗位培训，增高他们的能力，解决他们的几个实际问题，解除他们的后顾之忧，使他们能以饱满的热情投入到工作中去。
　　现在，国内餐饮人才市场上已出现职业经理和专业人才公司。他们或对整个餐饮企业负责承包管理，或只对厨房负责承包管理，由他们负责对业主签订合同进行总承包，并由他们自己组织队伍，自己决定分配，自己负责管理，业主只给任务，进行监督，但不加干涉。因为他们大多经过专业训练，有专业管理经验，经营效果通常都比较好。这是一种集约化的管理方式，几个新开张的比较大型的餐馆或餐厅不妨试一试。
　　企业是社会的一个经济细胞，要在市场上生根、开花、结果，需要树立一种以人为本的企业精神，用这种精神把全体员工凝聚起来，形成合力，依靠集体的智慧和力量参与市场竞争，把企业办好，把市场做大。

案例一
地点：江苏省某县级市
时间：2003年4月至今。
案例企业：某火锅店（化名香香火锅店）。
案例描述：
2003年4月某日，香香火锅店电话找到我朋友的企业管理公司，要求咨询指导，最好立即去人。我朋友公司当时由于人员抽不开身 ，请其先介绍相关情况，由公司先提供快速电邮与电话咨询，以解当务之急。
香香火锅店情况要点：
主要火锅菜肴：香辣蟹。
一楼餐厅：可摆20桌
二楼包厢：6个，每个摆一至二桌。
装修较旧。
生意：曾经红火。
近年，来自浙江的酒店，在本市驻扎，装修漂亮，杭帮菜特色突出，受本地欢迎，生意兴隆，而香香火锅店日渐清淡。今年面临夏季来临，吃火锅的更少，已是门可罗雀。
店主心情沮丧，感叹酒店太难搞啦，如果今年再无起色，就不搞啦。
我对当时实际指导情况暂不表，以免先入为主，影响大家发挥。
先请网友各抒己见，共同探讨，有可能出现比本站当时实际指导还应该好的方案。
我们希望，通过实际餐饮案例的分析——
开拓我们的视野，
活跃我们的思维，
增高我们的经营管理能力，
最终增高我们的胜率，取得更好的业绩。
一、案例分析：
经各地方分析，专家总结出香香火锅店生意衰落原因：
1. 口味单一。谨以香辣蟹撑门面，满足不啦顾客口味多样化要求。
2. 装修较旧，用餐环境落后于外来浙江餐馆。
3. 内部缺少专业管理人员，以至厨房、餐厅管理无序，更无创新，最终体现在服务上与菜品质量上许多地方不尽人意，常有顾客投诉。
4. 主要由于以上原因，回头客日渐减少，甚至原来常来的关系较好的熟客也来得较少啦。
二、当时指导意见（简述）：
1.菜品多样化，因已有两家较大的浙江餐馆采用杭帮菜，本店不宜同质化，考虑到湘菜在上海、南京等江浙大都市渐露头角，前景看好，建议引进改造型湘菜。
2.投资15万元左右装修，建议为江南林园风格。
3.招聘餐厅经理一名，理顺餐厅管理，增高服务质量。
三、实施结果
1. 店主亲临南京，招募江苏菜厨师一名，带助手一名；本站推荐湘菜厨师一名，带助手两名。经过半月准备，定出如下菜谱：
江苏菜 20道
兼顾本地口味的湘菜 20道
纯湘菜 5道
粤菜10道
本店特色菜 10道
2.投资18万元，对包厢、大厅按江南园林风格重新进行啦装修，面目焕然一新。
同时，将原来的库房、办公室、员工寝室也腾出来作为包厢装修，使包厢数由原来的6个增加到10个，员工寝室另租房以用。
3. 建立啦厨房管理、餐厅管理制度，菜品质量、服务质量受到顾客好评。
4. 7月9日重新营业后，每日满座，晚餐基本翻台一次。
四、案例总结：
火锅风源于成都重庆，在四川及重庆地区，由于饮食习惯，一年到头火锅生意都很好，而在其他省份，要人们一年到头吃火锅，难以行通，于是全国各地出现啦许多火锅点由晴转阴转雨现象。
然而，一家餐馆生意的好坏，又不能谨凭一点来下结论。如香香酒店，出啦菜品单一以外，装修陈旧不敌外来者、内部管理松懈导致投诉增多，也是影响生意的首要原因。企业诊断尤如看病，首先通过望闻问切或加上化验透视，找出病因，然后再对症下药或动手术，便可有效治疗，早日康复。

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谢谢。。我解答不啦。但我通过浏览这里学到啦一点东西

郁闷啦~~我还真不明白``

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