作者：周鑫

开店容易，管理难。这是很多个体手机专卖店老板所共同面临的问题。据我们了解，多数个体经营创业者，资金有一些，但就是管理经验上太缺乏，请一个“资深”的店长，但又不愿付出太多的钱。基于这一背景，我们想通过这篇文章，来阐述，驾驭一家手机店铺运营管理的要点是什么？如何才能管理好一家手机店。

在讲如何管理好一家手机专卖店之前，让我们先来看一下，在手机店铺现场管理中常看到出现的问题，下面是某手机店铺在“暗访”中发现的一些问题：

1、员工仪容仪表意识较淡薄，在巡铺中发现许多女店员未化妆；

2、绝大部分店铺无迎宾，没有为客人倒水，顾客凳摆放较乱；

3、海报上的金立手机价格与实价不符；

4、地面卫生较差，员工表情严肃；

5、音乐不够和谐；

6、天花汽球没有及时更换；

7、员工衣着不统一；

8、功能牌价格牌不齐全；

9、……

看了上面的问题，各位手机店铺的经营者，现在来检查一下您自己的手机店铺有出现这些问题吗？如果有，是一项、两项还是三项呢？如果没有，恭喜你！因为你已具备管理好一家手机店铺的能力。

那么如何才能管理好一家手机店铺呢？一家手机店铺管理的重点在哪里呢？根据我们的总结，我们认为要管理好一家手机店铺的运营管理，重点在三个方面，即“人、财、物”三个重点。

首先我们来看，一家手机店铺的人员管理。手机店铺的人员管理上，要做好重要人物的配置上。一般来说，标准的手机店铺有几个人不可缺少，主要是：收银员、售后管理员、仓管员。这三个人物，都是专业性较强的职位，对于经营管理好手机店，这三个人物的选择、培育、用好是手机店铺人员管理的关键。

其次，是手机店铺的财务管理，重点在费用的控制与成本的管理。对于手机店铺来说，最大的成本，是进货成本，因此选择好的进货渠道，是缩减店铺运营成本的关键。手机店铺的费用总的来说，可以分为两大类，一类是不可控费用，另一类是可控费用。所谓可控与不可控，主要是指，在一段时间内，是否可以经过人为的控制手段，例如：节约，减少浪费，提高效率等来减少一定的费用支出。

不可控费用：工资、房屋租赁费、保险费、政府规定收费、各种税金。

可控费用：水电费、电话费、办公费、修缮费、物料消耗、差旅费、运输邮购费、宿舍费用、文具、家私、电脑及耗材、售后服务费、业务招待费、商品盘点损失、促销费等。

最后，是对手机店铺商品的管理，重点在手机的陈列与商品的结构搭配上，如何令店铺的商品吸引更多顾客的注意，如何使商品看起来更美观，这些都离不开手机陈列技巧的应用。另外，特别一提的是商品的结构，结构决定结果。所以有什么样的商品结构，一定程度上也决定的店铺的盈利与发展。

手机店铺的经营管理并不复杂，但只有抓住少数的重点事项，才能成功驾驭管理好手机店铺。相关手机店铺运营管理知识，在8835手机网的店铺运营模块有较为专业与全面的论述。网址为：http://www.8835.com  。但因为每家手机店铺具体的位置、经营情况、问题点等有所不同，所以不能一概而论，各位老板在经营管理中遇到的实际问题，可以将问题发到邮箱：Exceed99@163.com.进一步沟通与交流。

周鑫，手机店铺运营管理专家，国家注册高级企业培训师。著《手机店铺运营管理实务》、《手机店王牌店长进阶之路》、《手机店王牌店员进阶之路》。多年来在台资、港资、民营企业，如台湾洲盟企业、香港同昌电子科技等上市公司负责培训工作。近年曾服务于中域集团、华润集团，近而将手机零店作为主研究方向。专注通讯行业，聚焦手机零售终端，培训过手机店员、店长、区域营销人员数万人。

作者由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的理念，被培训界誉为实践派培训专家！

主要为手机零售店提供如下服务：

²         手机店员、店长培训

²        《手机店促销策划咨询》

²        《手机店品牌策划咨询》

²        《手机店现场诊断》

²        《手机店标准服务礼仪设计、培训》

²        《手机店销售技巧剧本式培训》

联系方式：0755-86348315

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